- Política de entrega ¿Proceso de compra?
El primer paso para comprar en nuestra tienda ElKilo.shop es registrarse mediante un nombre de usuario y contraseña. Luego, el Cliente podrá seleccionar los productos deseados y, una vez realizada la compra mediante el pago, nos encargamos de entregar estos productos, en el domicilio referido por él.
El Cliente deberá comprobar que el producto entregado se corresponde con la compra realizada mediante la web. Su deber será, al momento de la entrega, revisar y chequear que la mercancía entregada está en condiciones apropiadas según su expectativa. Es obligación del Cliente, desde el momento en que es aceptada y recibida la mercancía, el mantenimiento y conservación del estado de los productos.
Una vez procesada la compra en la tienda, el período medio de entrega antes de las 72 horas de haber recibido el pago. La entrega se realizará en el horario correspondido entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m. El cliente será contactado el día de la entrega para asegurar su presencia en el domicilio referido. No obstante, las condiciones de envío y entrega de los productos pueden variar en función de la disponibilidad que el distribuidor tenga del producto, de los requisitos fitosanitarios que rijan en la región de entrega de los productos, de las relaciones y condiciones del comercio internacional presentes de cada momento, de la regulación legal local vigente, así como de la existencia de acontecimientos de fuerza mayor, entre otras circunstancias.
Elkilo.shop se reserva el derecho a establecer un nuevo plazo de entrega de los productos adquiridos por el Cliente en aquellos casos excepcionales en los que se detecte que el pedido pueda sufrir demora, así como también se reserva el derecho de anular el pedido, devolviendo el importe cobrado al Cliente del que se descontarán los costes mínimos de administración por el servicio efectuado.
- Métodos de pago
El Cliente podrá realizar el pago utilizando para ello pasarela de pago seguro puesta a disposición por Elkilo.shop mediante una tarjeta bancaria de débito o crédito de la modalidad VISA, MASTERCARD o con saldo Tropipay. También estará disponible el pago mediante transferencia bancaria directa a nuestra cuenta. La disponibilidad de pago de una tarjeta bancaria u otra está sujeta a la normativa local en vigor. Se cobrará una tarifa por gastos financieros.
En el caso de las compras realizadas desde Estados Unidos, debido restricciones financieras ajenas a la voluntad de elKilo.shop, solamente está disponible el pago mediante TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA. En dicho caso, los tiempos y las tarifas de las transferencias varían en función de cada entidad bancaria. Recomendamos a nuestros clientes revisar la información correspondiente al banco personal del cliente, teniendo en cuenta que la cuenta asociada a elKilo.shop radica en España.
Elkilo.shop deberá recibir el importe por el pedido del Cliente en euros (€), de modo que las transacciones realizadas por el Cliente están sujetas al tipo de cambio que aplica el banco emisor de EUR a la moneda de la tarjeta empleada por el Cliente en el momento de realizar la transacción.
- Política de devolución y cancelación
Elkilo.shop se esfuerza en brindar una experiencia de compra satisfactoria a sus Clientes. A continuación, se detalla la política de devolución y cancelación para los productos distribuidos por Elkilo.shop.
- Devolución de productos: Dada la naturaleza de los productos perecederos, el cliente deberá comprobar inmediatamente en el momento de la entrega de este, que el producto se encuentra en buenas condiciones y se corresponde con el pedido realizado previamente en la web de Elkilo.shop. En caso contrario, debe comunicar la incidencia al personal de Elkilo.shop en el mismo momento de la entrega. Solo si se comprueba que el producto presenta un defecto que imposibilita su disfrute, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de procesar la devolución del importe del pedido, descontando los gastos mínimos de administración y gestión del pedido o se sustituirá el producto devuelto por uno de idénticas o muy similares características y de precio idéntico. En cualquier otro caso no comprobable, no se admitirán devoluciones de productos.
Si la cancelación del pedido se realiza antes de que los productos sean entregados en el domicilio del Cliente, ElKilo.shop reembolsará el importe del pedido al Cliente, descontando la parte mínima de gastos de administración ya efectuados.
Es importante tener en cuenta que todas las solicitudes de devolución, cancelación o cualquier otro problema relacionado con un pedido deben realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, a la dirección ([email protected]). Elkilo.shop se esforzará en resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa.
La presente política de devolución y cancelación puede estar sujeta a cambios y es posible que apliquen condiciones adicionales según las leyes y regulaciones locales y del comercio internacional.
La devolución del importe al Cliente, descontando los gastos necesarios se realizará a la cuenta de usuario mediante la que este hizo el pedido del producto.